Área do Cliente
Assistência Técnica
Se você identificou algum problema em sua unidade dentro do prazo de garantia (como itens de estrutura, alvenaria, impermeabilização, pisos, instalações elétricas, hidráulicas, gás, esquadrias, entre outros), nossa equipe de Assistência Técnica está pronta para ajudar.
Como solicitar atendimento
01
Envie sua solicitação inicial
Encaminhe um e-mail para nosso canal de atendimento informando a ocorrência e, se possível, anexando fotos do problema.
02
Acesso à plataforma de atendimento
Após o recebimento da sua solicitação, encaminharemos as orientações de acesso à nossa plataforma de atendimento de assistência técnica – FASTBUILT, incluindo link e QR Code para acesso.
Com o objetivo de tornar o atendimento de assistência técnica mais ágil, organizado e transparente, informamos que nosso processo de pós-obras é realizado exclusivamente por meio da plataforma FASTBUILT.
Por meio da FASTBUILT, você poderá:
Abrir novos chamados de assistência técnica;
Acompanhar o andamento dos chamados já registrados;
Conversar diretamente com nossa equipe por meio do chat integrado;
Ter todo o histórico de atendimento registrado em um único local.
A partir desse acesso, todas as solicitações de assistência técnica deverão ser registradas diretamente na plataforma, garantindo um atendimento mais rápido, eficiente e com maior controle das informações.
Área do Cliente
03
Análise e vistoria técnica
Após a abertura do chamado na plataforma, nossa equipe realizará a análise da solicitação. Caso necessário, será agendada uma vistoria técnica na unidade.
04
Programação do reparo
Confirmada a procedência do chamado, será realizada a programação dos serviços necessários.
05
Situações fora da garantia
Caso seja constatado que a ocorrência decorreu de mau uso, intervenção de terceiros ou ausência de manutenção preventiva, a contratação de fornecedor para execução dos reparos, bem como os respectivos custos, será de responsabilidade do proprietário.
06
Execução e conclusão do atendimento
Os serviços serão executados em horário comercial, respeitando as normas do condomínio e a ordem de abertura dos chamados. Após a conclusão, será solicitado o aceite formal do atendimento realizado.
Contato – Assistência Técnica
Polimovi Construções Ltda.
